Política de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestros servicios. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

1 Introducción

Bienvenido a la Política de Privacidad de Astral ("nosotros", "nuestro", "la Compañía"). En Astral, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y respetamos su privacidad.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones, productos y servicios (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, por favor, no utilice nuestros Servicios.

Le recomendamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad junto con nuestros Términos y Condiciones, que proporcionan información adicional sobre cómo operamos.

2 Datos Recopilados

Podemos recopilar diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios:

2.1 Información que usted nos proporciona

  • Información de registro: Cuando crea una cuenta, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y contraseña.
  • Información de perfil: Información adicional que decide proporcionar en su perfil, como fotografía, ocupación, intereses o preferencias.
  • Información de pago: Si realiza compras a través de nuestros Servicios, recopilamos detalles de pago, incluidos números de tarjetas de crédito, fechas de caducidad y códigos de seguridad.
  • Comunicaciones: Cuando se comunica con nosotros, recopilamos el contenido de sus mensajes, correos electrónicos o llamadas.
  • Encuestas y concursos: Información proporcionada al participar en encuestas, concursos o promociones.

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, dirección IP, idioma preferido y configuración del navegador.
  • Información de uso: Cómo utiliza nuestros Servicios, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic y preferencias.
  • Información de ubicación: Ubicación precisa o aproximada si ha habilitado esta función en su dispositivo.
  • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad, navegador y dispositivo.

2.3 Información de terceros

  • Redes sociales: Si se conecta a nuestros Servicios a través de plataformas de redes sociales, podemos recopilar información de esas plataformas.
  • Socios comerciales: Podemos recibir información sobre usted de nuestros socios comerciales, proveedores de servicios y anunciantes.
  • Fuentes públicas: Información disponible públicamente, como bases de datos públicas o publicaciones en redes sociales.

Categorías de Datos Personales

Datos de identificación:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal

Datos técnicos:

  • Dirección IP
  • Identificadores de dispositivo
  • Datos de navegación
  • Ubicación geográfica

3 Finalidad del Tratamiento

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Proporcionar y mejorar nuestros Servicios

Procesar transacciones, mantener su cuenta, proporcionar soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios.

Personalización

Personalizar su experiencia y proporcionarle contenido, ofertas y servicios relevantes.

Comunicaciones

Enviarle actualizaciones, notificaciones, información administrativa y boletines informativos.

Marketing

Promocionar nuestros productos y servicios, y mostrar publicidad relevante.

Seguridad

Proteger nuestros Servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros usuarios.

Análisis

Comprender cómo se utilizan nuestros Servicios y mejorar su rendimiento y funcionalidad.

También podemos utilizar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, incluidos nuestros Términos y Condiciones.

5 Conservación de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Para determinar el período de conservación adecuado, consideramos:

  • La cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales
  • El riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados
  • Los fines para los que procesamos sus datos personales
  • Si podemos lograr esos fines a través de otros medios
  • Los requisitos legales aplicables

Períodos de conservación específicos:

Datos de cuenta

Conservamos los datos de su cuenta mientras mantenga una cuenta activa con nosotros. Después de cerrar su cuenta, podemos conservar cierta información durante un período adicional para cumplir con obligaciones legales o para resolver disputas.

Datos de transacciones

Conservamos los datos de transacciones durante el tiempo necesario para procesar la transacción y cumplir con los requisitos de contabilidad y fiscales (generalmente 5-7 años).

Comunicaciones

Conservamos las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente durante 2 años para mejorar nuestros servicios y resolver posibles disputas.

Cuando ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Si no es posible eliminar o anonimizar completamente sus datos (por ejemplo, porque su información ha sido almacenada en archivos de respaldo), entonces los almacenaremos de forma segura y los aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible su eliminación.

6 Derechos del Usuario

Dependiendo de su ubicación y de las leyes de protección de datos aplicables, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso

Derecho a obtener confirmación sobre si estamos procesando sus datos personales y, en tal caso, acceder a dichos datos.

Derecho de rectificación

Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que mantenemos sobre usted.

Derecho de supresión

Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Derecho a la limitación

Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad

Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Derecho de oposición

Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto de esta Política de Privacidad. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la ley aplicable y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.

Si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe las leyes de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

7 Compartir Datos

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar y comercializar nuestros Servicios. Estos proveedores incluyen procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web, servicios de análisis, servicios de atención al cliente y proveedores de marketing por correo electrónico.

Afiliados corporativos

Podemos compartir información con nuestras empresas matrices, subsidiarias y afiliadas para fines consistentes con esta Política de Privacidad.

Autoridades legales

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger los derechos o la seguridad de Astral, nuestros usuarios u otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.

Transacciones comerciales

Si Astral participa en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de sus activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.

Con su consentimiento

Podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos ha dado su consentimiento para hacerlo.

Cuando compartimos información con terceros, les exigimos que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos a nuestros proveedores de servicios utilizar sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

8 Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para diversos fines, incluyendo:

Cookies necesarias

Estas cookies son esenciales para que pueda utilizar las funciones básicas del sitio web. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado no se pueden proporcionar.

Cookies funcionales

Estas cookies nos permiten recordar las elecciones que hace y proporcionar funciones mejoradas y más personales.

Cookies analíticas

Estas cookies nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio.

Cookies de marketing

Estas cookies se utilizan para rastrear a los visitantes en los sitios web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual.

Control de cookies

La mayoría de los navegadores web permiten cierto control de la mayoría de las cookies a través de la configuración del navegador. Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo ver qué cookies se han establecido y cómo administrarlas y eliminarlas, visite www.allaboutcookies.org.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestros Servicios.

Configuración de cookies

Puede ajustar sus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando nuestro panel de configuración de cookies.

9 Medidas de Seguridad

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida accidental, uso o acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Encriptación de datos

Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles.

Acceso restringido

Limitamos el acceso a sus datos personales a empleados y terceros que necesitan conocerlos.

Actualizaciones regulares

Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad.

A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de sus datos personales, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto.

Notificación de violaciones de datos

En caso de una violación de datos que pueda comprometer sus derechos y libertades, le notificaremos sin demora indebida, de acuerdo con nuestras obligaciones legales. También notificaremos a las autoridades de protección de datos pertinentes según lo requiera la ley.

10 Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Información para padres y tutores

Si es padre o tutor y le preocupa la privacidad de su hijo, o si desea ejercer sus derechos con respecto a los datos de su hijo, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto de esta Política de Privacidad.

11 Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos.

Le animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indica al principio de esta Política de Privacidad.

Si continúa utilizando nuestros Servicios después de que se hayan publicado los cambios en esta Política de Privacidad, se considerará que acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar nuestros Servicios.

Historial de cambios

03/06/2025

Actualización completa de la política para cumplir con las últimas regulaciones de protección de datos.

15/01/2025

Actualización de la sección de cookies para incluir nuevas categorías y controles mejorados.

10/08/2024

Actualización de la sección de compartir datos para reflejar nuevas asociaciones.

12 Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor contáctenos:

Responsable del tratamiento

Las doce Estrellas

Dirección postal

Calle Universo 42, 28001 Madrid, España

Correo electrónico

info@lasdoceestrellas.com

Teléfono

+34 912 345 678

Delegado de Protección de Datos

Hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos (DPD) que es responsable de supervisar las cuestiones relacionadas con esta política de privacidad.

Nombre

Alejandro Martínez

Correo electrónico

dpo@astral.com

Formulario de Contacto