Política de Privacidad
Última actualización: 3 de junio de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestros servicios. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
Índice
1 Introducción
Bienvenido a la Política de Privacidad de Astral ("nosotros", "nuestro", "la Compañía"). En Astral, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y respetamos su privacidad.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones, productos y servicios (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, por favor, no utilice nuestros Servicios.
Le recomendamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad junto con nuestros Términos y Condiciones, que proporcionan información adicional sobre cómo operamos.
2 Datos Recopilados
Podemos recopilar diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios:
2.1 Información que usted nos proporciona
- Información de registro: Cuando crea una cuenta, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y contraseña.
- Información de perfil: Información adicional que decide proporcionar en su perfil, como fotografía, ocupación, intereses o preferencias.
- Información de pago: Si realiza compras a través de nuestros Servicios, recopilamos detalles de pago, incluidos números de tarjetas de crédito, fechas de caducidad y códigos de seguridad.
- Comunicaciones: Cuando se comunica con nosotros, recopilamos el contenido de sus mensajes, correos electrónicos o llamadas.
- Encuestas y concursos: Información proporcionada al participar en encuestas, concursos o promociones.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, dirección IP, idioma preferido y configuración del navegador.
- Información de uso: Cómo utiliza nuestros Servicios, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic y preferencias.
- Información de ubicación: Ubicación precisa o aproximada si ha habilitado esta función en su dispositivo.
- Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad, navegador y dispositivo.
2.3 Información de terceros
- Redes sociales: Si se conecta a nuestros Servicios a través de plataformas de redes sociales, podemos recopilar información de esas plataformas.
- Socios comerciales: Podemos recibir información sobre usted de nuestros socios comerciales, proveedores de servicios y anunciantes.
- Fuentes públicas: Información disponible públicamente, como bases de datos públicas o publicaciones en redes sociales.
Categorías de Datos Personales
Datos de identificación:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
Datos técnicos:
- Dirección IP
- Identificadores de dispositivo
- Datos de navegación
- Ubicación geográfica
3 Finalidad del Tratamiento
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
Proporcionar y mejorar nuestros Servicios
Procesar transacciones, mantener su cuenta, proporcionar soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios.
Personalización
Personalizar su experiencia y proporcionarle contenido, ofertas y servicios relevantes.
Comunicaciones
Enviarle actualizaciones, notificaciones, información administrativa y boletines informativos.
Marketing
Promocionar nuestros productos y servicios, y mostrar publicidad relevante.
Seguridad
Proteger nuestros Servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros usuarios.
Análisis
Comprender cómo se utilizan nuestros Servicios y mejorar su rendimiento y funcionalidad.
También podemos utilizar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, incluidos nuestros Términos y Condiciones.
4 Base Legal
Procesamos su información personal de acuerdo con las siguientes bases legales:
Ejecución de un contrato
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato. Esto incluye proporcionar nuestros Servicios, procesar pagos y proporcionar soporte al cliente.
Consentimiento
Usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. Por ejemplo, cuando acepta recibir comunicaciones de marketing o cuando acepta el uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo
El tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales. Esto incluye mejorar nuestros Servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
Obligación legal
El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, como mantener registros para fines fiscales o cumplir con las solicitudes de las autoridades.
5 Conservación de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.
Para determinar el período de conservación adecuado, consideramos:
- La cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales
- El riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados
- Los fines para los que procesamos sus datos personales
- Si podemos lograr esos fines a través de otros medios
- Los requisitos legales aplicables
Períodos de conservación específicos:
Datos de cuenta
Conservamos los datos de su cuenta mientras mantenga una cuenta activa con nosotros. Después de cerrar su cuenta, podemos conservar cierta información durante un período adicional para cumplir con obligaciones legales o para resolver disputas.
Datos de transacciones
Conservamos los datos de transacciones durante el tiempo necesario para procesar la transacción y cumplir con los requisitos de contabilidad y fiscales (generalmente 5-7 años).
Comunicaciones
Conservamos las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente durante 2 años para mejorar nuestros servicios y resolver posibles disputas.
Cuando ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Si no es posible eliminar o anonimizar completamente sus datos (por ejemplo, porque su información ha sido almacenada en archivos de respaldo), entonces los almacenaremos de forma segura y los aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible su eliminación.
6 Derechos del Usuario
Dependiendo de su ubicación y de las leyes de protección de datos aplicables, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
Derecho de acceso
Derecho a obtener confirmación sobre si estamos procesando sus datos personales y, en tal caso, acceder a dichos datos.
Derecho de rectificación
Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que mantenemos sobre usted.
Derecho de supresión
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la limitación
Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad
Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Derecho de oposición
Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto de esta Política de Privacidad. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la ley aplicable y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.
Si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe las leyes de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.
7 Compartir Datos
Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar y comercializar nuestros Servicios. Estos proveedores incluyen procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web, servicios de análisis, servicios de atención al cliente y proveedores de marketing por correo electrónico.
Afiliados corporativos
Podemos compartir información con nuestras empresas matrices, subsidiarias y afiliadas para fines consistentes con esta Política de Privacidad.
Autoridades legales
Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger los derechos o la seguridad de Astral, nuestros usuarios u otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.
Transacciones comerciales
Si Astral participa en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de sus activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.
Con su consentimiento
Podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos ha dado su consentimiento para hacerlo.
Cuando compartimos información con terceros, les exigimos que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos a nuestros proveedores de servicios utilizar sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
9 Medidas de Seguridad
La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida accidental, uso o acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Encriptación de datos
Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles.
Acceso restringido
Limitamos el acceso a sus datos personales a empleados y terceros que necesitan conocerlos.
Actualizaciones regulares
Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad.
A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de sus datos personales, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto.
Notificación de violaciones de datos
En caso de una violación de datos que pueda comprometer sus derechos y libertades, le notificaremos sin demora indebida, de acuerdo con nuestras obligaciones legales. También notificaremos a las autoridades de protección de datos pertinentes según lo requiera la ley.
10 Menores de Edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Información para padres y tutores
Si es padre o tutor y le preocupa la privacidad de su hijo, o si desea ejercer sus derechos con respecto a los datos de su hijo, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto de esta Política de Privacidad.
11 Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos.
Le animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indica al principio de esta Política de Privacidad.
Si continúa utilizando nuestros Servicios después de que se hayan publicado los cambios en esta Política de Privacidad, se considerará que acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar nuestros Servicios.
Historial de cambios
Actualización completa de la política para cumplir con las últimas regulaciones de protección de datos.
Actualización de la sección de cookies para incluir nuevas categorías y controles mejorados.
Actualización de la sección de compartir datos para reflejar nuevas asociaciones.
12 Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor contáctenos:
Responsable del tratamiento
Las doce Estrellas
Dirección postal
Calle Universo 42, 28001 Madrid, España
Correo electrónico
info@lasdoceestrellas.com
Teléfono
+34 912 345 678
Delegado de Protección de Datos
Hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos (DPD) que es responsable de supervisar las cuestiones relacionadas con esta política de privacidad.
Nombre
Alejandro Martínez
Correo electrónico
dpo@astral.com